Во время посещения польского учреждения важно не только объяснить, зачем вы пришли, но и понять ответ сотрудника. Где взять номерок? Какой документ приложить? Нужно показать оригинал или оставить копию? Когда можно получить ответ?
Этот польско-русский разговорник для ужонда поможет подготовиться к записи на приём, подаче документов и уточняющим вопросам. Здесь собраны ваши возможные реплики, ответы сотрудников и короткие диалоги.
Материал посвящён языку общения. Способ подачи заявления, перечень документов, платежи и сроки проверяйте в инструкции соответствующего учреждения: они зависят от конкретной процедуры.
Что означает urząd
Urząd — это управление или административное учреждение. В русскоязычной речи в Польше часто используют слово «ужонд». Сотрудник учреждения — urzędnik, сотрудница — urzędniczka.
В названиях учреждений можно встретить:
- urząd miasta — городское управление;
- urząd gminy — управление гмины;
- urząd wojewódzki — воеводское управление;
- urząd skarbowy — налоговое управление;
- urząd pracy — учреждение службы занятости.
Полезно также узнать название нужного отдела — wydział. Одного адреса здания может быть недостаточно: разные вопросы рассматривают разные подразделения.
Как вежливо начать разговор
Для начала достаточно Dzień dobry — «Добрый день». К незнакомому мужчине обращаются pan, к женщине — pani. Например: Czy może pan pomóc? или Czy może pani pomóc? — «Можете помочь?».
Удобная вежливая конструкция — Chciałbym…, если говорит мужчина, и Chciałabym…, если говорит женщина: «Я хотел бы… / Я хотела бы…». Более простой вариант, который подходит обоим: Chcę… — «Я хочу…».
Например: Chciałabym złożyć wniosek. — Я хотела бы подать заявление. Chcę zapytać o moją sprawę. — Я хочу спросить о своём деле.
Как узнать о записи на приём
Перед поездкой уточните, нужна ли запись и как она проводится. Полезные вопросы:
| По-польски | По-русски |
|---|---|
| Czy muszę wcześniej umówić wizytę? | Нужно ли заранее записаться на приём? |
| Jak mogę umówić wizytę? | Как можно записаться на приём? |
| Czy mogę zarezerwować termin przez internet? | Можно записаться через интернет? |
| Jaki jest najbliższy wolny termin? | Когда ближайшее свободное время для записи? |
| Chcę zmienić termin wizyty. | Я хочу изменить дату или время приёма. |
| Chcę odwołać wizytę. | Я хочу отменить визит. |
В ответ вы можете услышать: Obowiązuje rezerwacja internetowa. — «Действует запись через интернет» или Obecnie nie ma wolnych terminów. — «Сейчас нет свободных дат».
Слово termin зависит от контекста: termin wizyty — дата или время приёма, а termin złożenia dokumentów — срок подачи документов.
Что сказать на входе или у информационной стойки
Подготовьте название процедуры и, если есть, подтверждение записи.
| По-польски | По-русски |
|---|---|
| Mam dziś wizytę o dziesiątej. | У меня сегодня запись на десять часов. |
| Mam potwierdzenie rezerwacji. | У меня есть подтверждение записи. |
| Przychodzę w sprawie numeru PESEL. | Я пришёл / пришла по вопросу номера PESEL. |
| Gdzie znajduje się punkt informacyjny? | Где находится информационный пункт? |
| Czy muszę pobrać numerek? | Мне нужно взять талон? |
| Do którego stanowiska mam podejść? | К какому окну или рабочему месту мне подойти? |
Обратите внимание на слова stanowisko — место обслуживания, pokój — кабинет, piętro — этаж и parter — первый, наземный этаж. Польское pierwsze piętro находится этажом выше parter.
Пример диалога:
— Dzień dobry. Mam wizytę o dziesiątej. Gdzie mam się zgłosić?
— Proszę podejść do stanowiska numer trzy.
— Dziękuję.
Перевод:
— Добрый день. У меня запись на десять часов. Куда мне обратиться?
— Подойдите к окну номер три.
— Спасибо.
Подача заявления: основные слова и вопросы
Запомните несколько сочетаний: złożyć wniosek — подать заявление, wypełnić formularz — заполнить бланк, dołączyć dokument — приложить документ, podpisać wniosek — подписать заявление.
| По-польски | По-русски |
|---|---|
| Chcę złożyć wniosek. | Я хочу подать заявление. |
| Czy to jest właściwy formularz? | Это нужный бланк? |
| Jakie załączniki są potrzebne? | Какие приложения нужны? |
| Czy mam dołączyć kopię? | Мне нужно приложить копию? |
| Czy muszę okazać oryginał? | Мне нужно показать оригинал? |
| Gdzie mam się podpisać? | Где мне подписаться? |
| Czy mogę prosić o potwierdzenie złożenia wniosku? | Можно получить подтверждение подачи заявления? |
Пример диалога:
— Dzień dobry. Chciałabym złożyć wniosek. Oto formularz i załączniki.
— Proszę jeszcze okazać oryginał tego dokumentu.
— Proszę bardzo. Czy mam zostawić kopię?
— Tak, kopię dołączymy do wniosku.
Перевод:
— Добрый день. Я хотела бы подать заявление. Вот бланк и приложения.
— Покажите, пожалуйста, ещё оригинал этого документа.
— Пожалуйста. Мне оставить копию?
— Да, копию мы приложим к заявлению.
Что может сказать сотрудник
Следующие выражения встречаются при обсуждении документов. Учите их вместе со своими вопросами, чтобы понимать обе стороны разговора.
| Реплика сотрудника | Значение |
|---|---|
| Proszę wypełnić ten formularz. | Заполните этот бланк. |
| Proszę wpisać dane drukowanymi literami. | Впишите данные печатными буквами. |
| Proszę podpisać się tutaj. | Подпишитесь здесь. |
| Brakuje podpisu. | Не хватает подписи. |
| Brakuje jednego załącznika. | Не хватает одного приложения. |
| Proszę okazać dokument tożsamości. | Покажите документ, удостоверяющий личность. |
| Oryginał jest tylko do wglądu. | Оригинал нужен только для ознакомления. |
| Proszę dostarczyć tłumaczenie przysięgłe. | Предоставьте присяжный перевод. |
| Proszę dołączyć potwierdzenie opłaty. | Приложите подтверждение оплаты. |
| Otrzyma pan wezwanie do uzupełnienia dokumentów. | Вы получите уведомление о необходимости дополнить документы. Обращение к мужчине. |
| Otrzyma pani wezwanie do uzupełnienia dokumentów. | Вы получите уведомление о необходимости дополнить документы. Обращение к женщине. |
Выражение oryginał do wglądu означает, что оригинал предъявляют для проверки. А uzupełnić dokumenty — дополнить комплект документов. Какие именно действия требуются в вашем деле, нужно уточнить у сотрудника или прочитать в полученном письме.
Как уточнить, какого документа не хватает
Если просьба непонятна, попросите назвать документ и объяснить следующий шаг.
- Którego dokumentu brakuje? — Какого документа не хватает?
- Skąd mogę otrzymać ten dokument? — Где я могу получить этот документ?
- W jakiej formie mam go dostarczyć? — В каком виде мне его предоставить?
- Czy potrzebny jest oryginał czy kopia? — Нужен оригинал или копия?
- Do kiedy mam uzupełnić dokumenty? — До какого срока мне нужно дополнить документы?
- Czy mogę prosić o listę brakujących dokumentów? — Можно получить список недостающих документов?
Пример диалога:
— Brakuje potwierdzenia opłaty.
— Czy mogę prosić o zapisanie nazwy tego dokumentu?
— Tak, chodzi o potwierdzenie przelewu.
— Rozumiem. W jaki sposób mam je dostarczyć?
Перевод:
— Не хватает подтверждения оплаты.
— Можете записать название этого документа?
— Да, речь о подтверждении банковского перевода.
— Понятно. Каким способом мне его предоставить?
Вопросы о сроках и получении ответа
После подачи заявления полезно уточнить не только ожидаемый срок, но и способ связи.
- Jak długo trwa rozpatrzenie wniosku? — Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
- Jak mogę sprawdzić stan mojej sprawy? — Как проверить статус моего дела?
- Jaki jest numer mojej sprawy? — Какой номер у моего дела?
- W jaki sposób otrzymam odpowiedź? — Каким способом я получу ответ?
- Czy muszę odebrać dokument osobiście? — Мне нужно получить документ лично?
- Czy na odbiór trzeba umówić wizytę? — Для получения нужно записываться?
Numer sprawy — номер дела. В письмах также встречается znak sprawy — обозначение дела. Сохраните его, чтобы использовать при последующих обращениях.
Как переспросить и проверить понимание
Вместо того чтобы соглашаться с непонятной инструкцией, повторите своими словами то, что услышали.
- Dopiero uczę się polskiego. Proszę mówić trochę wolniej. — Я только учу польский. Говорите немного медленнее, пожалуйста.
- Nie rozumiem tego słowa. — Я не понимаю этого слова.
- Czy może pan to zapisać? — Можете это записать? Обращение к мужчине.
- Czy może pani to zapisać? — Можете это записать? Обращение к женщине.
- Czy dobrze rozumiem, że mam dołączyć kopię? — Я правильно понимаю, что нужно приложить копию?
- Czy chodzi o ten dokument? — Речь об этом документе?
Особенно внимательно уточняйте даты, суммы, номера кабинетов и названия документов. Ответ можно повторить вопросом: Czyli do piętnastego listopada? — «То есть до пятнадцатого ноября?».
Как написать короткое письмо в учреждение
В теме письма укажите конкретный вопрос. Если дело уже зарегистрировано, добавьте его номер. Состав документов и способы их отправки нужно уточнять отдельно: обычное электронное письмо не всегда заменяет установленную процедуру.
Пример письма:
Temat: Pytanie dotyczące dokumentów — sprawa nr [numer sprawy]
Szanowni Państwo,
proszę o informację, jakie dokumenty mam uzupełnić w mojej sprawie oraz w jaki sposób mogę je dostarczyć.
Z poważaniem
[imię i nazwisko]
Перевод: «Уважаемые господа! Прошу сообщить, какие документы мне нужно дополнительно предоставить по моему делу и каким способом я могу их передать. С уважением, [имя и фамилия]».
Как подготовиться к разговору
До визита запишите название своей процедуры, цель обращения и три-четыре главных вопроса. Потренируйтесь произносить имя, фамилию, дату рождения и адрес. Если есть номер дела, подготовьте его для разговора.
Разыграйте короткий диалог: вы объясняете цель визита, собеседник просит документ, затем вы уточняете следующий шаг. Меняйте ответы, чтобы не запоминать только одну последовательность реплик.
Другие бытовые ситуации собраны в нашем путеводителе «Первые 30 дней в Польше: польский язык для жизни». Для систематической самостоятельной работы используйте план изучения польского с нуля до A1.
На курсе польского языка для начинающих вы сможете отработать вопросы, понимание ответов и базовые конструкции для повседневного общения. Если вам нужна практика конкретных ситуаций, подойдут также индивидуальные занятия.